CRCRO | Ouvidoria

Ouvidoria

Ouvidoria do CRCRO

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e o Conselho Regional de Contabilidade para receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias referentes aos diversos serviços prestados pelo Regional. O trabalho da Ouvidoria segue as diretrizes da Lei n.º 13.460/2017 e Resolução CFC n.º 1.544/2018.

Atribuições da Ouvidoria

Estreitar a relação entre a sociedade e o CRCRO;
Promover a participação do usuário na gestão do CRCRO;
Propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços oferecidos;
Receber, analisar e encaminhar às unidades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento, a coerência das respostas com as informações constantes na Carta de Serviços do CRC e a efetiva conclusão das manifestações dos usuários;
Estabelecer e manter um canal de comunicação permanente, imparcial e transparente com os cidadãos que buscam os serviços do CRC;
Produzir e analisar dados e informações sobre as atividades de ouvidoria, para subsidiar recomendações e propostas de medidas para aprimoramento da prestação dos serviços e correção de falhas;
Exercer as atribuições do Serviço de Informações ao Cidadão; e
Receber, tratar e dar resposta às solicitações encaminhadas por meio do formulário simplifique.

Como atua a Ouvidoria do CRCRO

A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação rápido e eficiente, estreitando a relação entre a sociedade e o CRCRO.
As demandas são recebidas por meio de sistema informatizado, com o objetivo de propiciar ao cidadão mais facilidade no encaminhamento de suas demandas, bem como acompanhá-las durante o seu processamento.
A Ouvidoria recebe e analisa as informações; encaminha as consultas aos setores competentes do CRCRO; acompanha o andamento do atendimento solicitado; e emite resposta ao cidadão.
O prazo para respostas às manifestações é de 30 (trinta) dias, conforme a Lei n.º 13.460/2017.

Painel de Dados da Ouvidoria do Sistema CFC/CRCs

O painel é uma ferramenta que reúne informações sobre as manifestações que o Sistema CFC/CRCs recebe diariamento via sistema. A ferramenta permite pesquisar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.
O painel visa dar transparência e fornecer dados que auxiliem os profissionais da contabilidade e sociedade no exercício do controle por meio da participação social.
Clique na imagem abaixo para visualizar as informações no Painel de Dados.

Relatórios de Gestão

Tipos de manifestações

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público.
Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Denúncia anônima: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes, sem a identificação do manifestante.
Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre os serviços oferecediso ou atendimento recebido.
Sugestão: apresentação de idéia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados.
Simplifique: quando houver exigência injustificável ou necessidade de revisão de procedimentos ou normas.

Registro e Consulta